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一 、 具備承攬五星級飯店轎車租用三年以上實務經驗。



二 、 卓越的CRM(Customer Relation Management) 顧客關係管理系統。


a、顧客基本資料的維護常客的基本資料建檔,以便提供專業服務。
b、顧客的喜好與特性
     顧客對於車輛的喜好,車內溫溼度的要求,音樂與芳香的
     偏愛,接受所要求的時間與路線等等,這些細微的要素,
     是達成專業服務的基本條件。


三、素質精良的服務團隊


a、具有優良電話禮儀的客服接待
     金昇秘書是經驗豐富,接待處理能力強,講話溫柔而果決,
     英文溝通無障礙之專業人員.
b、具有優良接待禮儀的專業駕駛人員
1、(1)具職業駕照2年以上及服務經驗。
     (2)具良民證
     (3)無肇事記錄
2、上班時應穿著整齊服裝〈白襯衫、領帶、深色長褲〉
     冬天加穿深色西裝,並注意儀容。
3、車輛內外隨時保持清潔,並且每週打蠟一次。
4、車內另備有礦泉水、書報及雜誌,讓顧客擁有一
     個舒適的乘座空間。
5、待客親切有禮,決不與客戶發生衝突。
6、嚴禁在車內吸煙、嚼食檳榔。
7、載客時保持車速平穩,遵守交通規則,不超速、不闖紅
      燈、不任意變換車道。
8、嚴禁酒後駕車、嚴禁聚眾賭博。
9、預定之車趟應提早十分鐘向客戶報到。
c、具有外語能力的專業服務人員
      外型端莊,訓練精良,具英、日語的專業服務人員,是最
     可信賴的團隊。
d、具有專業素養的後勤車輛保養人員
     與大型專業合格之保養廠簽約合作,定期維修保養,隨時掌
     握所有車輛之狀況與性能,後勤的專業帶來品質的保證,
     是 金昇相當自豪的一環。
e、嚴格與有效率的組織架構及管理階層及24小時客服
      隨時接受客戶來電訂車和email 的收發.


四、我們提供的車輛團隊


a、M-BENZ S350
b、M-BENZ S320
c、M-BENZ E213 & E212
d、NISSAN TEANA & TOYOTA CAMRY
e、TOYOTA SIENNA (七人座) 豪華商務車
f 、 M-BENZ (八人座) 商務車
g、VW T5& T6 (九人座) 豪華商務巴士
以上所有之車輛,都由專人保管使用,每輛車皆配屬一名優秀
專業的駕駛人員;方能掌握每台車輛之性能與狀況,才能使每
輛車的服務品質及安全保持穩定。


五、保險責任方面


每輛車除了強制險外,皆保有最高額之第三人責任險及乘客責任
險。搭乘車輛的旅客事故賠償:每人新台幣三佰萬元整;每一意外
事故一千兩百萬元整
.

六、我們的服務決心


a、以TCS〈Total Customer Satisfaction全然顧客滿意〉為宗旨
     全然顧客滿意是一個不可退讓與妥協的標準,金昇公司上下
     皆齊心齊力,以達成本目標為宗旨。
b、誠懇與快速的客怨處理
     當客怨出現時,本公司將以誠懇與負責任的態度做最快速處理。
c、以顧客服務宗旨為最高服務指導原則
     本公司任何的服務項目與策略,需經客戶認可方得以為之。


七、全方位的教育訓練


駕駛人員之訓練
1、裝備的教導:簽認單的填寫、大字報的寫法、礦泉水的擺放位置及服裝儀容之規定,
     車輛的清潔與保養、車內及行李箱內皆不可放置私人物品。
2、送機之流程:
(1)比預定之時間提早十分鐘抵達客戶指定地點報到。
(2)客人到達時迅速將車輛開至門口上車處,馬上下車打開行
     李箱協助客人上行李。
(3)幫客人開車門,待客人坐穩後,車門輕輕關上。
(4)由規定的路線行駛至交流道上高速公路。
(5)抵達機場後依照客人所搭乘之班機,送至下車處讓客人下
     車並協助下行李。
3、接機之流程:
(1)事先查詢班機正確抵達降落之時間。
(2)班機降落前十分鐘抵達機場。
(3)依客戶要求,以電聯或舉牌方式迎接客人,接到客人後,
     應迅速將車輛駛抵租賃車上車處,並馬上下車打開車門請客人上車,
     並將行李放置行李箱內,平穩將客人送達目的地,客人下車時須巡視
     客人有無遺漏物品於車內。
突發狀況發生時之處理
事先周詳的防範是避免事件發生的先決條件,然而當事件不幸產生時,
本公司的處理機制就會啟動,一切以顧客的最大權益與形象為最高指標。
1、輪胎破胎時之處理:
a. 儘速更換備胎或尋找修理輪胎之專業人員進行修補
b. 並告知公司調派就近之車輛進行人員之接駁,兩者以最快速者為優先。
2、車輛故障時之處理:
a. 回報公司通知保養場處理或尋找拖吊維修人員。
b. 儘速告知公司調派最近之車輛進行人員之接駁,務必以最
     快之方式將客 戶送至目的地。
3、 乘客若遇約定時間司機未到或電話無法接通, 請撥緊急連話:
公 司: (02)8243-1358
許先生: 0913-292-310
陳小姐: 0913-862-860
4、 非上班時間,假日之訂車及臨時增加車趟,取消車趟:
1. 24H email 收發.
2. 24H連絡電話: 公司:(02)8243-1358
許先生:0913-292-310
陳小姐: 0913-862-860

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